阿里与万豪联姻刚满一个月，就在飞猪身上迈出

一个月前，阿里巴巴与万豪国际在双方CEO的见证下，正式牵手成为战略合作伙伴。

对于双方的合作，阿里巴巴CEO张勇当时提出，希望阿里巴巴丰富的消费数据和互联网技术能与万豪的酒店专业管理能力产生惊人“化学反应”，为全球酒店行业全面升级带来标杆意义。

张勇的话音未落，“化学反应”就已经显现而来。

未来酒店2.0全功能落地

三亚海棠湾的民生威斯汀酒店隶属于万豪国际，如今，因为与阿里的联姻，这家酒店已经发生了巨大的变化。

消费者入住前可以在线进行360度选房下订单；到酒店后可在30秒内完成刷脸验证；进房间后喊一声“天猫精灵”，叫餐、开电视、调温度等都可以躺着完成。

这些以往只有在电影中才能出现的场景，都已经真实的发生在这家威斯汀酒店中。而它背后，是基于阿里巴巴人工智能技术和飞猪未来酒店2.0全场景消费的支持。

2015年3月，飞猪（当时叫做阿里旅行）正式发布了“未来酒店”战略。在阿里巴巴副总裁、飞猪总裁李少华看来，未来酒店1.0是一个普世信用标准，打造的是一种“信用住”的服务，而未来酒店2.0的功能相对分散。

“不仅让用户的体验更好，同时也让酒店运营的更加智能”，这是未来酒店2.0要做的事情。因此，未来酒店2.0的功能，并不是每个酒店都能做到的标配。

李少华透露了一个数字，已上线未来酒店1.0标准且活跃的酒店数量接近8万，而未来酒店2.0运营一年多，有2-3万家酒店适用了2.0版本下的各种功能。

与万豪的合作，更是飞猪前所未有的一次尝试，这是飞猪第一个规模化进行完整2.0体验的集团合作伙伴。

在李少华看来，阿里与万豪之所以相互看中，是因为中国消费者在消费升级的过程中还有大量的需求没有被满足。所以，未来阿里和万豪要共同打造的是，中国消费者基于全球度假的万豪之旅。

万豪国际在全球拥有6000多家酒店，这些都将成为未来酒店2.0落地的载体。只不过这需要一个时间过程，据李少华介绍，除了三亚，双方在谈的地区还包括杭州、西安、香港以及马尔代夫等地。

万豪国际大中华区资深财务副总裁Franklin Mak表示，万豪会把阿里的技术融合到酒店里去应用。他透露，未来会先以杭州为重点，现在当地几家酒店进行推广。推广的内容也不仅是天猫精灵，还有极速票、在线订房等。

Franklin Mak称，杭州酒店的改造工作预计在两个月内就能完成。他还表示，目前其他酒店的沟通工作也很顺利，在推广过程中，酒店业主都展现出浓厚的兴趣。

阿里AI技术赋能酒店

在三亚民生威斯汀酒店中，阿里巴巴人工智能实验室今年7月刚刚发布的智能音箱“天猫精灵”成为一大亮点。

客人通过“天猫精灵”可以用语音对窗帘、灯具、电视等设备的控制，还能够用“天猫精灵”直接呼叫酒店客房相关服务，例如查询早餐时间、呼叫酒店用车以及酒店客房服务等。

这是阿里巴巴人工智能技术首次大规模应用于酒店场景。据A.I. Labs负责人浅雪介绍，机器程序将人类语音转化为文字的精准率已经整体很高，但真正能理解人类语言并且执行的智能语音服务并不多。

为了让“天猫精灵”在酒店场景更聪明，阿里巴巴花费近6个月，收集到上百万条酒店场景的对话语料，“喂”给“天猫精灵”进行自然语言学习，仅仅用户询问天气，就有近700种表达类型之多。

接下来阿里巴巴将迅速推进“天猫精灵”的大范围商用，进入10万间酒店客房。

万豪国际海南区的总经理李良谈及“天猫精灵”时表示，传统的酒店在与客人沟通时，其实并不是特别顺畅。比如房间里放了很多房间服务指南，但是很多客人依然需要拨打前台电话，而“天猫精灵”的声控沟通，将对传统的服务带来非常大的变化。

除此之外，李良认为“天猫精灵”还将为度假酒店带来更多附加功能。比如给小孩讲故事、给客人放音乐，这些都将提升客人在房间里的体验。

同时，天猫精灵也将成为酒店收集用户需求的一个重要工具。酒店可以根据分析客人的提问数据，了解他们在类似的酒店内有哪些服务需求。这时候，酒店便可以根据客人的需求，进行一些量身定制的产品。

今年7月，阿里巴巴时隔五年后再次召开网商大会。会上，马云继“五新”后，又提出了五个“全球“的目标，即全球买、全球卖，全球付、全球运、全球游。

其中，旅游也首次被马云上升到集团战略之中。他谈及全球游时表示，“中国现在有1.3亿人每年在全世界旅行，我们希望今天你有一台手机、一本护照，就可以到全世界任何地方。未来可能护照不需要、手机不需要，凭刷脸就在全世界畅通无阻。”

再仔细看看上面这段话你会发现，马云提出的愿景，也正是飞猪未来酒店正为之努力的目标。