错订酒店相距10000公里 马蜂窝赔偿打车费8万元

关于酒店错订事件，马蜂窝昨日进行了道歉，对消费者进行三倍赔偿。

8月25日，微博网友“二村不停”发布微博称，8月15日他在马蜂窝预订了俄罗斯海参崴巴巴多斯旅馆8月24日-27日共3个晚上的住宿。然而，当该网友到达海参崴后，酒店前台却告知没有接到订单。

而后，该网友委托他人与马蜂窝客服通电话后了解到，马蜂窝错将俄罗斯海参崴多多巴斯旅馆预订成了希腊巴巴多斯岛旅馆。两地相距10000余公里，驾车时间超过6天，需经过多个国家和地区。

8月26日，马蜂窝发布了对该事件的调查、处理结果。马蜂窝表示，经核查，本次事件是因系统对接错误，导致用户在海参崴预订的酒店未被正确下单。而在用户遭遇入住难题时，马蜂窝客服人员给出了错误的解决方案。

对于此次涉事酒店订单，马蜂窝表示将给予3倍于原订单的赔偿，并按照“承诺”，补偿“从海参崴到希腊打车费用”8万元。

马蜂窝同时表示，即日起，用户如遇类似错误预订事件，该企业将给予订单金额3倍赔偿。

以下是马蜂窝道歉全文：

昨日，@二村不停在马蜂窝旅游网上预订海参崴巴巴多斯旅馆的过程中，遭遇了酒店订单错误、客服处理不当等情状，我们承认错误，并向@二村不停诚恳道歉。

经核查，因系统对接错误，导致用户在海参崴预订的酒店未被正确下单。在用户遭遇入住难题时，马蜂窝客服未能正确认识到用户的实际窘境，给出了错误的解决方案。对此，我们感到惭愧和内疚，并已对全平台酒店信息展开全面复查，避免类似错漏再次发生；针对客服人员在中暴露的问题，也会进行追责。

对此次涉事酒店订单，我们将给予三倍于原订单的赔偿。

当然，因为我们的过失给@二村不停本次旅行带来的困扰，我们决定按此前的“承诺” ，补偿“从海参崴到希腊的打车费用"(大致估算为8万元人民币)。虽然这是沟通误会，但我们愿意为这次极大的误会付出全部的诚意。

马蜂窝承诺:从即日起，用户如遇类似错误预订事件，马峰窝将给予订单金额三倍的补偿。

旅行的快乐基于良好的服务和体验，我们会深刻反省这次酒店错订事件背后的管理和服务疏漏，避免类似问题再次发生。

感谢社会各界对我们工作的监督，再次向@二村不停诚恳致歉！