第四次零售变革 京东是否在品质和生态上做好了

刘强东最近说过这样一段话：京东从1998年到现在快20年了，一直在零售领域。所以，创业者想做大事的话，最好选择最大的赛道，拥有能干一辈子且干不完的生意。

京东的主赛道是零售，面对着这个30万亿消费总额的赛场，核心的竞争力就是品质和效率。

那么，从昨天京东集团的最新财报中，我们可以看到什么：第一季度扭亏为盈，彻底摘掉亏损帽子；二季度净利润接近去年全年，实现持续增长。在这份财报里，这种增速很难不引起人们的关注。

品质升级的关键是从量变到质变

8月14日，京东集团（NASDAQ:JD）对外发布了公司2017财年第二季度业绩报告。财报数据显示，2017年第二季度持续经营业务净收入为932亿元人民币（约137亿美元），同比增长43.6%；非美国通用会计准则下（Non-GAAP）持续经营业务净利润为9.765亿元人民币（约1.441亿美元），较上年同期的人民币6.126亿元增长59%。 

京东第二季度业绩增长速度，再一次超出了分析师的预期，也超过了京东自身对业绩的增速预期。截止6月30日，使用行业内近似统计方式，京东集团第二季度交易额（GMV）达3353亿元，同比增长为46%。另外，过去12个月京东的活跃用户数为2.583亿，较去年同期的1.881亿活跃用户数，同比增长37%。

这两组数字的意义在于，映射出了京东在用户体验和品质提升上的变化。

经过持续不断的变革，京东的商业模式已然破除了电商行业原有的争议，B2C模式给消费者带来的购物体验，对C2C模式产生了更大的冲击。能够看到，京东的变化与亚马逊越来越接近，而其能够取得这样的成绩并非意外。

即便是B2C的鼻祖亚马逊，也是在亏损多年后方才实现盈利，京东亦然，也因此遭受质疑。不过，在2017年第一季度，京东迎来突破。根据财报数据显示，其营收达到762亿，净利润达14亿元，去年同期亏损2亿元。

需要强调的是，按照非美国通用会计准则，京东在2016年就已经实现了盈利，净利为10亿元。而京东在今年第一季度的营收，在增速上又有了较大增长超过了41%，远超华尔街分析师预期。

第二季度，京东的增长态势更加强劲。要知道，第一季度财报发布时，京东对第二季度的指引业绩增长速度是33%-37%，而第二季度的实际增速超过了43%，单季经营净收入逼近千亿大关，并实现连续第5个季度盈利。显然，京东对自身的业绩增速的预估有些保守。

从京东财报数字传递出来的，是京东B2C模式的其优越性和生命力，“作为中国最大的零售商，京东依然保持了强劲的增长验证了我们商业模式的生命力，令我们可以不断拓展新的市场机遇。” 京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东表示。

这种愈发明显的优势，得益于京东在品质升级方面的不懈坚持。其中，商品品质和物流服务等领域上的投入，是提升消费者的购物体验的关键。

首先，商品品质是京东在品质升级过程中最重要的一环。京东在提升平台商品品质上，采取了与众多伙伴合作的方式，持续丰富产品品类，提升商品质量。不仅3C家电领域保持了原有的优势地位，在母婴快消品领域也取得全国第一的成绩。而且，京东的“联合”战略仍在加速中。

以奢侈品牌入驻为例，京东在今年加大了引进了国际著名品牌的力度，从4月起，平均每月都有国际大牌在京东开设官方旗舰店，比如Armani、LVMH、SWAROVSKI等国际品牌，在保证普通男性用户粘性的基础上，又吸引更多女性消费者的青睐。

其次，物流服务俨然已经成为京东模式与普通C2C模式分庭抗礼的有力武器。除了商品本身的品质以外，时效性和服务也是影响消费者购物体验的关键因素。近年来，京东陆续推出当日达、次日达服务，其中，当日达更是促进了全行业的物流服务时效。在此基础上，京东又推出“京准达”、“京尊达”等服务，进一步提升消费者购物体验。

实际上，想要做到“京准达”需要强大的仓储能力和物流配送能力。京东的优势在于其积累的物流网络及物流子集团。截至2017年6月30日，京东在全国运营335个大型仓库，总面积约710万平方米。此外，京东正在加速打造智慧物流体系，形成集自动化、数据化和智慧化供应链为一体的自营运营体系，进一步提升物流运营效率。

随着京东不断的量变，最终带来了质变，越来越多的消费者认可京东模式。而且，京东平台的活跃用户数增速也超过行业平均水平，用户粘性也在增强。这就是为什么京东的订单量增幅能达到41%的原因。财报显示，2017年第二季度，京东完成订单量5.912亿，与2016年第二季度的4.189亿订单量相比，同比增长41%。

顺应第四次零售变革的基石是开放生态

刘强东在《第四次零售革命》的文章中这样分析：第四次零售革命即将到来，但零售的本质不变，仍然是成本、效率、体验，这也是未来零售业创新和价值实现的机会所在。

放眼当下，无人店铺概念火爆，成为人们热议的焦点。但是，零售行业最后还是会回归到刘强东强调的三个方面，就是这种新概念是否会带来成本下降、效率提升和体验升级。目前来看，无人店铺是否能做到这三方面，还需要三年五载的时间来验证。

但京东却在成本、效率、体验这三方面稳步改善，正像刘强东所说：“老实说我们没有特别大的商业模式创新，但是在运营、执行、业务的细节创新上，我们每年都有无数的创新。”

比如今年的“京东618”，对其第二季度财报增长有很大的影响。还记得，2009年京东推出了618购物节目的是为自己庆生，不曾想8年后618已经变成全行业的节日，风头直逼“双11”。无论是京东自营还是第三方平台业务，京东都在通过运营方式、物流配送和其他技术手段来降低成本，保证商品价格优势，同时提升效率和用户体验。6月18日当天，京东新通路事业部销售额同比去年增长2300%，活动上线仅4小时，销售额就超过了去年的整个6月。

能够做到这样的增长，与京东的开放生态有很大关系。近来，京东在物流、金融和技术三大版块着重发力，强调开放式建设，与传统零售产业链整合，形成京东特有的开放式生态发展模式。

在物流方面，可以说京东的自建物流模式领先电商行业一个时代。早在2010年，京东就推出了211限时达服务，实现当日达。彼时，除了马云不看好京东这种做法，连京东的投资人也有所质疑。

不过，效率、体验决定一切的电商行业逐渐验证了刘强东的观点，菜鸟网络在2013年也开始在部分城市推出当日达服务。但需要注意的是，2013年京东又推出了“极速达”服务，随后逐渐提升配送时效，做到2小时达。如今，京东已将物流业务打造成更智慧化的物流子集团，打造智慧供应链网络，不断降低物流成本、提升物流效率和服务标准。

在金融方面，到2016年，京东金融的交易额已经高达上千亿，3年实现了8倍增长，单供应链金融业务，就已经累计服务超过10万中小微企业，并为其提供了2500亿元贷款。如今，京东金融已转型为服务金融行业的公司，帮助金融机构降低成本、提高效率，获得400多家银行的认可。

在技术方面，京东正在布局零售基础设施，利用大数据、云计算和人工智能等技术打破传统零售在空间、品类和供应链上的组织形式，重构零售的成本、效率和用户体验，打造无界零售的新业态。 

不仅如此，京东还在不断建立盟友关系，寻求外部的增益。今年8月，京东和百度达成战略合作。据了解，双方将利用彼此强大的数据资源、用户基础和人工智能算法技术，为消费者和广告商提供更定制和更有价值的电子商务体验。

另外，京东还在不断加强与行业伙伴的合作。比如7月京东和沃尔玛再度联手，打造了“88购物节”，宣布打通双方的用户、门店与库存，实现线上平台与线下门店的深度融合，使全国的用户通过多渠道享受到高品质商品和服务。据京东方面介绍，购物节的销售业绩十分惊人，最新一个月的平均交易量增长了10倍以上；在8月8日当天，沃尔玛与新达达完成的交易量更是增长了超过200%。

“随着京东持续丰富产品品类以及迅速吸引了大量的国际顶尖品牌入驻平台，我们的客户数量继续保持了快速增长，女性消费者显著增加并日益活跃。放眼未来，京东智能科技和大数据技术将帮助我们在进一步提升用户体验的同时，通过‘零售即服务’的解决方案开放平台能力，并惠及所有的合作伙伴，继续引领零售业创新变革。” 刘强东表示。

如今，阿里、苏宁等电商平台先后发力自营业务、自建物流等战略的转型，进一步验证了京东模式的优越性。未来，京东的商业模式和零售变革，也不是简单的收取流量费，而是作为品牌商和零售商之间供应链、物流、数据和金融服务的基础。

这个过程中，加强技术创新、加强行业的关联性、布局全球化，将成为京东新的挑战和机遇。

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